加強員工培訓提升服務水平

     高新區(qū)營業(yè)以“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導方針，全面開展員工業(yè)務、安全培訓，通過走出去、引進來，集中學與現(xiàn)場實踐相結合的方式，讓員工學懂弄通業(yè)務流程及業(yè)務標準，為提升工作效率和服務水平打下了堅實基礎。特別是開通水費收費系統(tǒng)以來，營業(yè)所專門安排員工輪流到開發(fā)區(qū)營業(yè)所進行學習業(yè)務知識，并不間斷邀請公司專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導，讓每位員工熟練營收流程并做好窗口服務各項工作，要求從細節(jié)做起，營業(yè)所服務能力、業(yè)務水平明顯提升，得到用戶一致好評。

   
    規(guī)范工作標準查漏補缺各項指標明顯好轉

    營業(yè)管理中水表查抄、水費催繳、巡檢管線查漏損工作是營業(yè)所業(yè)務的重中之重。營業(yè)所及時梳理規(guī)范相關業(yè)務流程，嚴格查表見表制度，建立用戶通訊錄，采取查催一體方式，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，與用戶也形成了良性互動，減少了公司與用戶不必要經(jīng)濟損失。

   高新區(qū)營業(yè)所成立初期，區(qū)域內(nèi)供水產(chǎn)銷率較大，營業(yè)所克服人員少工作量大等困難，員工放棄周末休息時間，加大管線巡檢力度，重點摸排閥門、分支管線、消火栓、污水井等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)漏水及時維修。與公司測漏隊緊密配合，不放過任何可疑漏損點，經(jīng)過努力區(qū)域內(nèi)供水漏損率大幅度降低。對重點欠費用戶，安排專人負責催費，保障水費及時回收，水費回收率明顯提升。僅及時發(fā)現(xiàn)某大用水戶水量偏低，積極協(xié)調(diào)將問題水表更換一項，就一次性挽回補繳4000方水的水費。

（營業(yè)公司 翟慎勇 供稿）